近年來,典當行這一古老而新興的行業,隨著市場經濟和金融業的發展,正以迅雷不及掩耳之勢,在我國快速擴張。但隨著典當行業競爭的日益加劇,各典當行之間也掀起一輪又一輪的營銷風暴。以金馬、天祥典當行為代表的一批京城典當領軍企業,更是突破傳統,各出新招。
  2014年將到尾聲,回顧金馬、天祥典當行的一系列營銷創舉,借勢營銷、互動競買、走進商場超市等、品牌強強聯合以及不斷的跑馬圈地運動等,均可看出金馬、天祥典當行以用戶為核心,不斷貼近用戶,重視用戶體驗的營銷思路。
  滿足用戶需求 創新用戶體驗
  作為京城前三甲的典當品牌,金馬、天祥典當行一直秉承“便捷助融資、底價淘真寶”的品牌理念,堅持客戶至上的經營法則。除了加強自身硬實力外,更是在服務細節上倍加關註,非常重視用戶的購物體驗,充分滿足用戶需求。
  無論是金馬、天祥典當行的新店開業活動,還是逢年過節的“鉅惠風暴”,都可以看出金馬、天祥典當行對用戶體驗的重視程度。
  在體驗營銷方面,金馬、天祥典當行可以說是走在行業前列。在今年的中秋、教師雙節之際,金馬、天祥典當行就推出了“情滿中秋,送愛回家”活動。值得一提的細節是,這次活動除了全場商品折扣外,還為顧客提供快遞寄送服務(顧客憑快遞發票和快遞單報銷);同時還有贈送瑪瑙手串及精美賀卡(顧客親筆填寫)的相關優惠規定,並能包裝精美禮盒,幫顧客免費寄給想寄的人。
  中秋教師雙節的這次活動充分體現金馬、天祥典當行對於體驗營銷的重視程度,但這隻是其中冰山一角。金馬、天祥典當行還就名錶維修保養難這一問題,專門成立了京城首家典當行名錶維修保養中心。“只要在金馬、天祥典當行購買的任何一款名錶都為其提供保養、維修服務。當然在社 會上購買的名錶也可以拿過來維修保養,由於維修保養中心並不以盈利為目的,所以收費價格也遠低於社 會上同類名錶維修機構”,金馬、天祥典當行的負責人表示。
  拓展市場渠道 走進用戶生活
  典當行競爭的加劇,也改變了其傳統的等客上門的營銷方式,以金馬、天祥典當行為首的典當行不斷借助新渠道、新方式,貼近消費者,走近消費者生活,並將現代典當行的服務理念傳遞給社 會大眾。在即將過去的2014年裡,金馬、天祥典當行積極借助大型商場、高端社區等,開展一系列走進商場、走進社區的活動,並不斷增加門店數量,完善網絡佈局。
  2014年上半年,金馬、天祥典當行便進行了一次營銷創新的嘗試,走進高端社區,開展了一場針對社區居民的典當便民服務活動。此次走進社區活動,除了對社 會公眾普及典當融資知識外,還現場提供了相應的免費鑒寶、價格評估及房產典當咨詢等活動內容。並且開展了富有特色的典當“置換”活動:居民可以將家中閑置的寶貝如電腦、手機、手錶、珠寶等帶到活動現場參與“置換”活動。本次進駐社區活動不僅向用戶普及了現代的典當知識,更是一次重要的營銷創新體驗活動。
  同時,除了走進社區,與高端商場進行一系列合作外,金馬、天祥典當行還積極的進行跑馬圈地,完善網絡佈局。僅在9月份至12月份,短短2個月之內,便分別在門頭溝華潤365購物中心、五棵松上品折扣店、草橋上品折扣店、亦莊華聯商場開設4家分店。
  金馬、天祥典當行積極走進用戶,重視客戶需求,重視客戶體驗的一系列營銷活動,也收到了用戶的口碑和行業的認可。業內人士評論,金馬、天祥典當行作為京城典當行業的領軍企業,通過不斷創新服務,走進消費者,能積極引領典當行業服務的全面升級,推動整個典當行業的健康發展。  (原標題:突破傳統 金馬、天祥典當行再創用戶新體驗)
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