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　　近年來，典當行這一古老而新興的行業，隨著市場經濟和金融業的發展，正以迅雷不及掩耳之勢，在我國快速擴張。但隨著典當行業競爭的日益加劇，各典當行之間也掀起一輪又一輪的營銷風暴。以金馬、天祥典當行為代表的一批京城典當領軍企業，更是突破傳統，各出新招。
　　2014年將到尾聲，回顧金馬、天祥典當行的一系列營銷創舉，借勢營銷、互動競買、走進商場超市等、品牌強強聯合以及不斷的跑馬圈地運動等，均可看出金馬、天祥典當行以用戶為核心，不斷貼近用戶，重視用戶體驗的營銷思路。
　　滿足用戶需求 創新用戶體驗
　　作為京城前三甲的典當品牌，金馬、天祥典當行一直秉承“便捷助融資、底價淘真寶”的品牌理念，堅持客戶至上的經營法則。除了加強自身硬實力外，更是在服務細節上倍加關註，非常重視用戶的購物體驗，充分滿足用戶需求。
　　無論是金馬、天祥典當行的新店開業活動，還是逢年過節的“鉅惠風暴”，都可以看出金馬、天祥典當行對用戶體驗的重視程度。
　　在體驗營銷方面，金馬、天祥典當行可以說是走在行業前列。在今年的中秋、教師雙節之際，金馬、天祥典當行就推出了“情滿中秋，送愛回家”活動。值得一提的細節是，這次活動除了全場商品折扣外，還為顧客提供快遞寄送服務(顧客憑快遞發票和快遞單報銷);同時還有贈送瑪瑙手串及精美賀卡(顧客親筆填寫)的相關優惠規定，並能包裝精美禮盒，幫顧客免費寄給想寄的人。
　　中秋教師雙節的這次活動充分體現金馬、天祥典當行對於體驗營銷的重視程度，但這隻是其中冰山一角。金馬、天祥典當行還就名錶維修保養難這一問題，專門成立了京城首家典當行名錶維修保養中心。“只要在金馬、天祥典當行購買的任何一款名錶都為其提供保養、維修服務。當然在社 會上購買的名錶也可以拿過來維修保養，由於維修保養中心並不以盈利為目的，所以收費價格也遠低於社 會上同類名錶維修機構”，金馬、天祥典當行的負責人表示。
　　拓展市場渠道 走進用戶生活
　　典當行競爭的加劇，也改變了其傳統的等客上門的營銷方式，以金馬、天祥典當行為首的典當行不斷借助新渠道、新方式，貼近消費者，走近消費者生活，並將現代典當行的服務理念傳遞給社 會大眾。在即將過去的2014年裡，金馬、天祥典當行積極借助大型商場、高端社區等，開展一系列走進商場、走進社區的活動，並不斷增加門店數量，完善網絡佈局。
　　2014年上半年，金馬、天祥典當行便進行了一次營銷創新的嘗試，走進高端社區，開展了一場針對社區居民的典當便民服務活動。此次走進社區活動，除了對社 會公眾普及典當融資知識外，還現場提供了相應的免費鑒寶、價格評估及房產典當咨詢等活動內容。並且開展了富有特色的典當“置換”活動：居民可以將家中閑置的寶貝如電腦、手機、手錶、珠寶等帶到活動現場參與“置換”活動。本次進駐社區活動不僅向用戶普及了現代的典當知識，更是一次重要的營銷創新體驗活動。
　　同時，除了走進社區，與高端商場進行一系列合作外，金馬、天祥典當行還積極的進行跑馬圈地，完善網絡佈局。僅在9月份至12月份，短短2個月之內，便分別在門頭溝華潤365購物中心、五棵松上品折扣店、草橋上品折扣店、亦莊華聯商場開設4家分店。
　　金馬、天祥典當行積極走進用戶，重視客戶需求，重視客戶體驗的一系列營銷活動，也收到了用戶的口碑和行業的認可。業內人士評論，金馬、天祥典當行作為京城典當行業的領軍企業，通過不斷創新服務，走進消費者，能積極引領典當行業服務的全面升級，推動整個典當行業的健康發展。　　（原標題：突破傳統 金馬、天祥典當行再創用戶新體驗）